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对话自动化协作的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://estelleadsf551753.bloggactif.com/43694429/机器人与人工共管的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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